Swepto är under uppstart. Informationen på sajten beskriver hur tjänsten är tänkt att fungera när partnerflöden är aktiva.
Senast uppdaterad: 12 maj 2026
Behöver du hjälp? Den här sidan hjälper dig att hitta rätt kontakt, förstå vad som händer i ditt köp, och själv kunna felsöka — innan du eventuellt mejlar oss. Vi är ett litet team och svarar själva på svenska.
Vi svarar själva, inte med mall. Inkludera gärna transaktions-id och en kort beskrivning av problemet — det hjälper oss svara snabbare och bättre.
Ett köp via Swepto involverar tre parter: dig, oss och en partner. Att veta vem som ansvarar för vad gör att du hittar hjälp snabbare — och förstår vad som faktiskt går att åtgärda.
Vår domän
På deras sida av köpet
Bara du kan göra detta
Den här uppdelningen är inte en juridisk friskrivning — den är UX. Hittar du rätt parter snabbare så löses problem snabbare.
De sex frågorna vi får oftast — och var du börjar leta.
Kolla först blockchain explorer med ditt transaktions-id. Olika nätverk har olika bekräftelsetider — Ethereum mainnet 1–5 min, Bitcoin 10–30 min, Tron och Solana sekunder.
Nästa steg: Steg 1 i felsökningen nedan
Det är ett av de vanligaste och svåraste problemen. Ibland kan funds räddas via en bridge eller via mottagande exchange — ofta inte. Kontakta partnern omedelbart med transaktions-id.
Nästa steg: Kontakta partner först, sedan Swepto
Vanligaste orsaker: fel nätverk valt i walleten, walleten har inte synkat, eller du tittar på fel adress. Verifiera först on-chain via explorer.
Nästa steg: Steg 1–2 i felsökningen nedan
Kolla att BankID-appen är uppdaterad och att du har internet. Är BankID låst? Då kontaktar du din bank. Vi kan inte återställa BankID.
Nästa steg: Kontakta din bank först
Pris och avgifter visas alltid i flödet innan du bekräftar köpet. Vid frågor om en specifik transaktion — kvittot innehåller komponenterna.
Nästa steg: Se sidan Avgifter
Vi kan inte ge skatterådgivning, men vår skatteguide samlar Skatteverkets beskrivning av kryptotillgångar. Vid komplexa frågor — kontakta en kvalificerad skatterådgivare.
Nästa steg: Läs Crypto-skatt i Sverige
Innan du mejlar oss — gå igenom de här stegen. Det löser de flesta problem snabbare än mejl.
Sök på ditt transaktions-id i rätt explorer (länkar nedan). Det visar om transaktionen är pågående, bekräftad eller felad — och på vilket nätverk.
Det vanligaste problemet är att avsändande och mottagande sida inte använder samma nätverk. USDT på Tron till en Ethereum-wallet syns inte. Verifiera nätverk på båda sidor.
Partner-kontaktinfo finns i ditt kvitto. Vid betalnings- eller transaktionsspecifika frågor är partnern den som har data och kan agera.
Om partnern inte svarar eller om frågan rör Swepto själv — mejla oss på hej@swepto.se med transaktions-id och beskrivning. Vi kopplar dig vidare till rätt person.
Här är de vanligaste explorers du behöver. Klistra in ditt transaktions-id och se status i realtid.
| Nätverk | Explorer |
|---|---|
| Bitcoin (on-chain) | mempool.space |
| Bitcoin (Lightning) | I din wallet-app |
| Ethereum mainnet | etherscan.io |
| Arbitrum | arbiscan.io |
| Base | basescan.org |
| Optimism | optimistic.etherscan.io |
| Polygon | polygonscan.com |
| Tron | tronscan.org |
| Solana | solscan.io |
Tips: håll en flik med rätt explorer öppen när du köper. Du ser transaktionen i realtid och slipper undra om något "hänger fast".
Crypto-användare är ett av de mest utsatta målen för social-engineering-bedrägerier. Det här är inte teoretisk risk — det händer dagligen, och förlorade pengar är oåterställeliga.
De frågor vi får oftast — med tydliga svar, även när svaret är "nej". Det är bättre att veta i förväg vad som inte går att åtgärda.